Smiley face Políticas de garantías y soporte técnico

En caso que el cliente presente dudas referentes a los equipos/productos/servicios adquiridos con Siteldi Solutions o detecte un mal funcionamiento de estos y que confirme que dicho comportamiento no coincide con lo especificado en la hoja de datos o manual del equipo/software/servicio, se debe procederá a atender el caso por parte del equipo de soporte técnico como se especifica a continuación:

  • Siteldi Solutions brindará asistencia técnica ilimitada, sin costo adicional y sin límite de eventos en un horario 10:00 a 15:00 y de 17:00 a 20:00 horas de lunes a viernes (con excepción de los días feriados en México), para los clientes que hayan adquirido algun equipo/producto/servicio, que se encuentren a la fecha dentro del periodo de 1 año a partir de la fecha de facturación.
  • El soporte técnico será proporcionado a través del correo de soporte técnico soporte@modi.mx , vía telefónica, a través de nuestro call center o mediante los formularios de contacto del sitio www.modi.mx.
  • Para poder ser atendido a través de nuestro soporte técnico es importante proporcionar de manera obligatoria los siguientes datos: Nombre de la persona, nombre de la empresa, teléfono de contacto, correo de contacto, fecha de compra y asunto.• Para poder ser atendido a través de nuestro soporte técnico es importante proporcionar de manera obligatoria los siguientes datos: Nombre de la persona, nombre de la empresa, teléfono de contacto, correo de contacto, fecha de compra y asunto.
  • Una vez validada la información, se proporcionará a dar respuesta a sus dudas o resolver problemas técnicos que presente su equipo/producto/servicio.
  • El presente servicio se encuentra limitado a dar resolución a sus dudas o problemas vía telefónica o a través de correo electrónico. En casos en los que el técnico lo dictamine necesario, se dará soporte técnico vía remota para el producto punto de venta MODI POS, por lo cual es importante contar con el software team viewer v 10 o superior y proporcionar los datos de acceso.
  • En caso de estar fuera del primer año de soporte técnico y no tener el beneficio vigente, no será atendido su caso.
  • El presente servicio no ampara por ningún motivo visita de soporte o resolución de dudas en sitio.
  • Siteldi Solutions no se hará responsable por la baja de rendimiento o perdida de datos de sus equipos de cómputo provocados por software que no haya sido instalado por la empresa.
  • El caso de atención de considerará cerrado de mutuo acuerdo por el proveedor de soporte técnico y el cliente. En caso de que el técnico se encuentre esperando futuras informaciones del cliente
  • Es importante mencionar que no se dará soporte técnico de equipos/productos/servicios que no hayan sido adquiridos con Siteldi Solutions.
  • Siteldi Solutions no proporcionará el servicio de soporte técnico para la aclaración de dudas o resolución de problemas técnicos fuera del horario indicado previamente a menos de que cuente con el servicio adicional de soporte técnico MODI Prime.
  • En caso que el cliente presente dudas referentes a los equipos/productos/servicios adquiridos con Siteldi Solutions o detecte un mal funcionamiento de estos y que confirme que dicho comportamiento no coincide con lo especificado en la hoja de datos o manual del equipo/software/servicio, fuera del horario establecido en el servicio de soporte técnico básico y el cliente cuente con el servicio adicional MODI Prime, se debe procederá a atender el caso por parte del equipo de soporte técnico como se especifica a continuación:

  • Siteldi Solutions brindará asistencia técnica Prime en un horario 20:00 a 02:00 horas de lunes a viernes y sábados de 10:00 a 14:00 horas, para los clientes que hayan adquirido el servicio técnico Prime y este se encuentre vigente.
  • El soporte técnico será proporcionado por un técnico especializado a través de la línea privada Prime.
  • El número telefónico de soporte técnico Prime se le proporciona al contratar el servicio, así como su número de identificación de servicio.
  • Para poder ser atendido a través de nuestro soporte técnico es importante proporcionar de manera obligatoria los siguientes datos: Nombre de la persona, identificador de soporte técnico Prime y asunto.
  • Una vez validada la información, se proporcionará a dar respuesta a sus dudas o resolver problemas técnicos que presente su equipo/producto/servicio.
  • En caso de no contar con el servicio Prime vigente, no se dará atención a su caso.
  • El presente servicio se encuentra limitado a dar resolución a sus dudas o problemas vía telefónica. En casos en los que el técnico lo dictamine necesario, se dará soporte técnico vía remota para el producto punto de venta MODI POS, por lo cual es importante contar con el software team viewer v 10 o superior y proporcionar los datos de acceso.
  • El presente servicio no ampara por ningún motivo visita de soporte o resolución de dudas en sitio.
  • Siteldi Solutions no se hará responsable por la baja de rendimiento o perdida de datos de sus equipos de cómputo provocados por software que no haya sido instalado por la empresa.
  • El caso de atención de considerará cerrado de mutuo acuerdo por el proveedor de soporte técnico y el cliente. En caso de que el técnico se encuentre esperando futuras informaciones del cliente
  • Es importante mencionar que no se dará soporte técnico de equipos/productos/servicios que no hayan sido adquiridos con Siteldi Solutions.
  • En caso que el cliente detecte un mal funcionamiento del producto o servicio suministrado por Siteldi Solutions y que confirme que dicho comportamiento no coincide con lo especificado en la hoja de datos o manual del equipo/software/servicio, se debe proceder a la reclamación de la garantía del producto de acuerdo a las siguientes políticas:

  • El cliente debe hablar a su agente de ventas, call center o enviar un correo a soporte@modi.mx en donde se especifique la falla y trate de primera instancia identificar el motivo de la falla. Conforme sea el caso, se le solicitará que documente la falla llenando un formulario que le deberá ser enviado por su agente o call center.
  • Una vez recibido el formulario este será analizado por el personal encargado de garantías y si este departamento no logra solucionar el problema le solicitará el envío de la pieza para ser revisado a mayor detalle.
  • El equipo deberá ser enviado a cuenta del cliente a la dirección que se le señale cuidando de protegerlo de golpes y caídas durante el transporte ya que no recibirlo o de llegar con daños no descritos en el formulario no precederá el reclamo de la garantía. Se debe incluir con el equipo, copia de factura y formulario.
  • El tiempo máximo de diagnóstico es de 7 días hábiles a partir que el equipo ingrese a las instalaciones de Siteldi Solutions. De cualquier manera el cliente podrá solicitar que se le informe durante ese período de tiempo de los resultados que vaya presentando el diagnóstico.
  • El período de garantía que ofrece Siteldi Solutions es de 1 año a partir de la fecha de facturación contra defectos de fabricación.
  • Siteldi Solutions no hará valida una garantía en los siguientes casos:
    • El equipo tiene más de un año de haber sido adquirido.
    • Las etiquetas de número de serie y modelo del producto no se encuentren presentes o hayan sido alteradas.
    • En el caso que el equipo haya sido manipulado de manera incorrecta presentando golpes, humedad, signos de descargas eléctricas, conectores o cables alterados, sellos de garantía rotos o que presente evidencias de haber sido desarmado con la intención de ser revisado.
  • Siteldi Solutions no hace envíos por adelantado de equipos que no hayan sido revisados.
  • Una vez confirmado que el equipo está en condiciones para ser sustituido por otro similar o remplazo dependiendo de la vigencia del mismo, Siteldi Solutions se hará cargo del envío del remplazo y cubrirá los gastos del trasporte.
  • En el caso que no aplique la garantía del producto debido a los términos ya descritos, el cliente tiene 10 días hábiles para solicitar que le sea regresado cubriendo éste los costos del envío. Si el cliente no solicita el retorno del equipo o no hace el pago del envío correspondiente, Siteldi Solutions se reserva el derecho a disponer del producto para lo que mejor convenga.
  • Cuando el cliente se vea en necesidad de devolver un producto comprado con Siteldi Solutions, debe de tomar en consideración las siguientes políticas de devolución de Mercancía.

  • El período para solicitar una devolución no debe ser mayor a 30 días de la fecha de la facturación.
  • No se hacen devoluciones de dinero, el saldo a favor del cliente se aplica como crédito en su estado de cuenta.
  • No se aceptan devoluciones de pedidos especiales.
  • No hay devoluciones de cables cortados a medida.
  • No se aceptan devoluciones de equipos que hayan sido usados y presenten raspaduras o señas de haber sido montados, fijados y sus herrajes o elementos de fijación tengan señales de haber sido atornillados o ensamblados.
  • No se harán devoluciones a equipos que tengan sus cajas o empaques deteriorados, ralladas, o les falte algún elemento de empaque, protección, manuales o accesorios.
  • El envío de las devoluciones correrá a cuenta del cliente y sí el cliente envía una mercancía y esta no es aceptada por no cumplir con las políticas ya mencionadas deberá cubrir el costo del envió de retorno.
  • Solo en el caso que la mercancía se tenga que devolver debido a un error durante el proceso del envío, Siteldi Solutions cubrirá los gastos de envíos.
  • Cuando el cliente solicite que le sea rembolsado un pago, se aplicarán las siguientes políticas.

  • En devoluciones de mercancía, no se hacen rembolsos de dinero, el saldo a favor del cliente se aplica como crédito en su estado de cuenta.
  • Si Siteldi Solutions excediera el tiempo máximo de entrega de un producto de 5 días hábiles (lunes a viernes) y si el cliente así lo solicita, el dinero podrá ser rembolsado al siguiente día hábil posterior a la captura de los datos bancarios que el cliente deberá proporcionar.
  • Los rembolsos originados por cancelaciones de pedidos, depósito erróneo o cualquier otra situación diferente a las descritas, tendrá un cargo del 10%.
  • Contacto
    En Siteldi Solutions estamos a tús órdenes para atender cualquier duda o pregunta a través de
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